Kas teil on TSA jaoks küsimus? Nüüd võite küsida seda Facebook Messengeris - Sotsiaalmeedia - 2019

Anonim

Transpordijulgeoleku administratsioon võtab veelgi rohkem meetmeid, et koguda tagasisidet ja vastata küsimustele. Alates partnerlusest American Airlinesiga, et ühendada Twitteriga, jääb TSA-le teada, et see peab olema vastuvõtlik ja vastama küsimustele, samuti kaebused sellistest ebamugavustest, nii kaua, kui nad ootavad turvalisusjoont. Nii et selleks, et vähendada võimaliku segadust selle üle, mida saate ja mida ei saa lennukisse jõuda - või mida te teete ja mida ei pea teilt turvaprobleemide lahendamisel silmas pidama, alustas TSA Facebookiga seotud küsimusi Messenger neljapäeva hommikul.

TSA on esimene föderaalagentuur, kes tutvustab sotsiaalmeediameti klienditeeninduse platvormi. Messenger platvorm täiendab administraatori olemasolevat @AskTSA klienditeeninduse kontot Twitteris.

"Me jätkame tööd reisijate kogemuste ja turvalisuse tõhususe parandamiseks selliste uuenduslike vahenditega nagu Twitter ja nüüd Facebook Messenger, " ütles TSA administraator Peter Neffenger avalduses "Täna taevas". "Meie poolt pakutava teenuse täiustamiseks kasutage sotsiaalmeediat, on TSA paremini reisijate abistamiseks reaalajas, säilitades samal ajal transpordi turvalisuse meie peamiseks prioriteediks."

TSA sotsiaalmeedia kohalolek ei ole kindlasti jäänud tähelepanuta, kuna agentuur on loginud 40 000 päringut ainult vidistama. Ja arvestades Facebooki tohutuid kasutajate numbreid, on tõenäoliselt veelgi rohkem probleeme agentuuriga.

"Facebook Messengeri abil tahame jõuda suurema publikuni, " ütles TSA pressiesindaja Jennifer Plozai. "See sobib hästi sellega, kuidas me suhtleme reisijatega juba Twitteris", kus agentuur vastab umbes kolmandikule küsimustest, mida ta saab selle platvormi otsese sõnumi funktsioonina.

Agentuur on klientide kaebuste suhtes vastuvõtlik ning loodab, et sellised platvormid nagu Facebook ja Twitter muudavad TSA veelgi ligipääsetavamaks ja kasulikuks.

"Meie eesmärk on olla seal, et aidata keegi, kui nad on pettunud, " ütles Plozai. "Kui neil on kommentaari, mis pole TSA-lt nii meelitav, tahame teada, mis juhtus. Me tahame, et saaksime proovida ja selgitada, miks meie eeskirjad ja menetlused on olemas. Ja muuta keegi seisukohta, kui me suudame, aidates neil mõista meie poliitikat. "

Saate jõuda TSA-le Messengeri kaudu tööpäevadel kella 8.00-22.00 ja nädalavahetustel ja pühadel kell 9.00-19.00.